事故経過報告⑮-事故解決に関する承諾書(7)物損2009/08/17 16:20

 今回の交通事故おいて、保険に関する解決すべき事柄を整理すると、次の三つになります。

①物損(車両の損害に関する損害賠償)
②傷害:私(私の怪我に関する損害賠償)
③傷害:妻(妻の怪我に関する損害賠償)

 ①と②については、先日ここで書いた通り、承諾書にサインをして送付したので、解決となります。
 また、賠償金の受取についても、銀行口座への振込を確認したので、一件落着です。
 ①に関して、気になっていた、事故の相手による「免責金額」の振込についても、確認できているので、問題はありません。

 さて、こんなことをいつまでも気にしているつもりも無いのですが、保険会社の担当者に頼んでおいた、”免責金額の振込期限を知らせてもらう”ことは、結局、何の連絡もありませんでした。
 どうやら、ここでも、話が噛み合わなかったようで、最後の最後まで、すっきりしないままでした。

 今になって考えてみると、保険会社の担当者は、事故相手にいつまでに振り込む事ができるのかを聞いて、その結果を私に知らせる、ただそれだけのことすら、保険会社の責任と思ってないようです。
 ”事故の相手に「払え」、と伝えたんだから、もう知らない。”ということのようです。
 別に、払わなかった時に、保険会社に払え、なんて言うつもりは毛頭ないのに・・・。

 前にも、似たようなことを書いた気もしますが、”伝えることをしなかった”という結果よりも、”伝えることができない、またはしない”という担当者の意思が、私に伝わってこなかったことが気になります。

 自分自身、そんなに物分りが悪く、理解力が無かったのだろうか、と悩んでしまいそうなくらい、伝わってきません。
 確かに、事故の相手との仲介になって、期限の連絡くらいは、してくれるだろうと、思い込んでいたかもしれませんが、今になって冷静に考えても、できない話ではない気がします。
 少なくとも、このことを聞いておいたほうが良い、とアドバイスを受けたのは、私が契約している自動車保険の担当者です。
 こちらは、名前を出しても差し支えは無いでしょう、チューリッヒです。
 ちなみに、事故相手の保険会社は、国内の某大手損害保険会社ですが、外資系のチューリッヒには当たり前の事ができないようです。

 外資系の企業に肩入れするつもりは無いのですが、こんな些細なところにも、サービスの違いが現れているのかもしれません。
 国内の企業には、もっとがんばってもらいたい、という気持ちも大いにあるんですけどねぇ。

 ちなみに、話の噛み合わない保険会社の担当者の話し方ですが、ある意味、外交的、政治的とでもいうのか、ストレートに表現しない、回りくどい言い方が多かったように思えます。
 私の方も、その辺のところを意識していれば、もう少し話は噛み合ったのかもしれませんが、一般の人間を相手にする話し方では無いでしょう。
 そういう話し方は、保険会社の担当者同士だけにしてもらいたいものです。

 ついつい、愚痴っぽい話が長くなってしまいました・・・、反省。

コメント

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